在这个全球舞台上获得认可对您的团队意味着什么

[罗尼000]

共同的责任 虽然 团队最终负责日常管理 ，但组织必须解决谁真正拥有 的问题。为了实现真正的旅程优先文化，组织必须分担 所有权的责任。所有团队和员工都直接或间接地为客户体验做出贡献。作为经验丰富的贡献者和设计师，他们还应该对体验交付承担责任。 让所有员工与 保持一致还可以指导季度业务审查和签到。例如，定义的旅程阶段可以告知目标和关键结果，或者个人评论可以包括相关旅程阶段的目标结果。


跨职能卓越中心 帮助团队定义与 计划相关的角色和职责。凭借一定程度的责任感，团队可以通过持续迭代快速、更全面地增强端到端客户旅程。 团队必须努力防止 被遗忘并被 斯洛文尼亚手机号码列表 降级到未使用的 网站。一旦创建并获得批准， 必须在整个组织中可见且易于使用。它们可以制作长长的挂图来吸引同事的注意和讨论 所有这些都是成为 旅程第一 组织的宝贵杠杆。 推动客户体验转型 旅程地图可以成为打破孤岛的催化剂。



更重要的是，他们应该增强客户体验，为分析和客户体验团队创建一个合并流程的平台。战略分析团队必须与客户体验团队建立富有成效的合作伙伴关系，以通过客户旅程中的每个接触点交付价值。 墙壁海报和交互式数字资产的结合为团队提供了引人注目的作品以供思考。 可以成为推动跨职能协作以及随后的以客户为中心的新举措的工具。 围绕体验进行组织可以在深层次上嵌入旅程优先的文化。这并不容易实现，并且需要跨职能的单方面协调。